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    做优供热事业 真诚服务万家
    2019-04-12 17:23:18 点击数:次 总张数:1张 作者:佚名

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    4月9日,咸阳市集中供热和燃气服务保障中心办召开了“市供热燃气系统2019年度工作会”,对在2018年度深入开展的优质服务大提升工作中涌现出的一批先进典型,进行了通报表彰。咸阳市西区集中供热有限公司荣获“优质服务优秀单位”,公司运营部用户管理班荣获“优质服务文明窗口”,公司能源管控服务中心荣获“优质服务先进班组”,公司职工王伟、胡英民、杜洋洋荣获“优质服务标兵”。
        2018年是西区供热公司在完善中创新、前进中开拓,取得新的进步的一年。一年来,在供热燃气中心的正确领导下,认真学习贯彻落实党的十九大精神,坚持以科学发展观为指导,以保障供热质量为宗旨,以建设项目为重点,以安全生产为抓手,以用户满意为目标;公司上下合力,努力拼搏,园满地完成了全年各项目标任务,公司自身建设迈上了一个新的台阶。
        2018年,全系统紧紧围绕“振奋精神、激发干劲,理顺体制、完善制度,统筹协调、规范管理,重视荣辱、树立形象”的工作思路,深入开展优质服务大提升工作,公司积极响应上级号召,制定工作方案,加强组织领导,积极开展各项工作。
        一、以“服务指挥中心”为主导,建立多层次的服务体系,完善“三个机制”,提升了企业服务的整体力量。
        一是服务快速反应机制。充分发挥公司服务指挥中心的作用,及时迅速处理热用户投诉的各类问题,同时,制定了配套的处理各类事故的应急预案,建立了一支作风过硬、吃苦耐劳、能打善战的供暖事故抢修队伍,做到小修不过班,中修不过夜,大修连续干,抢修处理率要达到100%,最大限度的降低了供热管网安全事故的损失和影响力,快速受理热用户温度不达标问题,提高了服务效率。
        二是服务考核评价机制。建立了完善的供热服务和质量监督、检查机制,形成上级评价、自我评价、群众评价、社会评价相结合的优质服务评价机制,把评价考核结果纳入绩效考核中,力争把服务质量提高到一个新水平。
        三是服务监督管理机制。建立健全了内部有关监督管理制度,明确监督管理的内容和形式多样、行之有效的方法。畅通用户对供热服务投诉的多种渠道,认真处理每一件投诉,加强与当地政府供热相关部门、新闻媒体等单位的联系和沟通,定期征求意见和建议,发挥内、外部监督的作用,认真分析,查找问题,堵塞漏洞,不断提升优质服务水平。
        二、打造服务品牌
        打造服务品牌,加大宣传力度,树立企业良好的社会形象。公司加强工作人员的服务意识,用户来到服务窗口部门,工作人员要做到:接待有三声,“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”。热线服务电话要做到:电话铃声马上接听,认真倾听来话内容,逐条记录来电事项,重要内容重新确认以及注意结束通话时的礼貌等内容。检修人员接到派工单时及时迅速在二十分钟之内到达用户需要服务的场所,耐心细致查找原因。
        公司还组织用户管理员定期开展“用热宣传进社区”活动、建立了用户定期走访制,向用户发放供热服务手册。宣传公司收费政策和用热知识,服务范围、业务流程等供热常识,虚心听取群众意见和建议,积极热情的解答群众对供热政策和供热质量方面提出的问题。使用户足不出户就能详细了解到供热采暖的方方面面。
        我们的真诚服务换来了用户的一致好评,这个采暖季,公司共收到用户送来的锦旗18面,感谢信8封,这些都是用户对我们工作的肯定。
        提升企业的服务质量,关系企业的长远发展,关系百姓的民生,在这条任重而道远的路上,西区供热公司始终会从自身现状出发,努力提升服务水平,为供热事业蓬勃发展作出更大贡献。
    版权所有:咸阳市西区集中供热有限公司 
    地址:中国咸阳市柳仓街1号 邮编:712000 电话:029-32083110 传真:029-32083057
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